• Wie erfahre ich, ob meine Zahlung erfolgt ist?

    Das hängt vom Zahlungsverfahren und dem dahinter stehenden Prozess ab. Allgemein formuliert: Wenn der Transaktionsstatus „9 – Payment requested“ (Zahlung angefordert) lautet, ist keine weitere Aktion erforderlich und Sie erhalten Ihr Geld in der Regel mit dem nächsten Zahlungslauf PostFinance. Lautet der Transaktionsstatus „5 – Authorised“ (Autorisiert) (was bei Kreditkartentransaktionen der Fall sein kann), ist die Transaktion autorisiert, aber Sie müssen sie noch bestätigen, um eine Zahlung zu erhalten.

    Eine Liste aller Transaktionsstatus-Zustände und ihrer Bedeutung ist unter Status der Transaktionen zu finden.

  • Seit der letzten PostFinance Systemrelease funktioniert eines der Features nicht mehr. Was ist geschehen?

    Jede unserer Systemreleases bringt neue Funktionen oder Aktualisierungen bestehender Funktionen, neue Zahlungsverfahren oder Verbindungen zu Acquirern/Banken mit sich. Diese Updates dienen zur Verbesserung unserer Plattform und damit Ihres Nutzungserlebnisses der Plattform.

    Ein System-Update wird erst in unserer Testumgebung freigegeben und zwei Wochen danach in unserer Produktionsumgebung. Das soll Ihnen die Zeit geben, alle neuen Features anzuschauen und in unseren Release-Notes nachzulesen, was es Neues gibt.

    Wenn Sie eine Veränderung im Verhalten eines oder mehrerer Features bemerken, die Sie regelmäßig nutzen, empfehlen wir, zuerst in der betreffenden Dokumentation nachzulesen, ob dieses neue Verhalten dort beschrieben ist. Ist das nicht der Fall oder Sie haben den Eindruck, auf eine Störung oder einen Programmfehler gestoßen zu sein, empfehlen wir dringend, dies mit unserem Kundendienst Merchanthelp abzuklären.