• Seit der letzten PostFinance Systemrelease funktioniert eines der Features nicht mehr. Was ist geschehen?

    Jede unserer Systemreleases bringt neue Funktionen oder Aktualisierungen bestehender Funktionen, neue Zahlungsverfahren oder Verbindungen zu Acquirern/Banken mit sich. Diese Updates dienen zur Verbesserung unserer Plattform und damit Ihres Nutzungserlebnisses der Plattform.

    Ein System-Update wird erst in unserer Testumgebung freigegeben und zwei Wochen danach in unserer Produktionsumgebung. Das soll Ihnen die Zeit geben, alle neuen Features anzuschauen und in unseren Release-Notes nachzulesen, was es Neues gibt.

    Wenn Sie eine Veränderung im Verhalten eines oder mehrerer Features bemerken, die Sie regelmäßig nutzen, empfehlen wir, zuerst in der betreffenden Dokumentation nachzulesen, ob dieses neue Verhalten dort beschrieben ist. Ist das nicht der Fall oder Sie haben den Eindruck, auf eine Störung oder einen Programmfehler gestoßen zu sein, empfehlen wir dringend, dies mit unserem Kundendienst Merchanthelp abzuklären.

  • Was bedeutet die Fehlermeldung „unknown order“?

    Als Reaktion auf einen Transaktionsversuch erhalten Sie gelegentlich Fehlermeldungen, die mit  „unknown order“ beginnen, z. B. „unknown order/1/s/“. Sie werden in der Regel in den „Fehlerprotokollen“ Ihres PostFinance Kontos vermerkt.

    Fehler vom Typ „unknown order“ können durch ein Problem bei Ihrer Integration (z. B. mit e-Commerce oder DirectLink) bzw. einer fehlerhaften oder fehlenden Konfiguration auf der Seite „Technical Information“ (Technische Informationen) Ihres Kontos erklärt werden.

    Fehler vom Typ „unknown order“ werden wie auch andere Fehler auf der Seite „Mögliche Fehlermeldungen“ erklärt.

  • Was bedeutet die Mitteilung „process error“ (Fehler bei Verarbeitung) in der E-Mail zur Bestätigung der Transaktion?

    Wenn Sie diese Mitteilung in der E-Mail zur Bestätigung der Transaktion sehen, dann ist im Post-Sale-Prozess (Rückmeldung nach Zahlung) ein Problem aufgetreten. Meist bedeutet es, dass unser System Ihren Server nicht erreichen konnte, weil er nicht verfügbar war oder eine Fehlermeldung zurückgesendet hat.

    Wenn Ihr Server durchgängig funktioniert (also nicht vorübergehend oder vollständig ausgefallen ist), sollten Sie prüfen, ob eventuell die Firewall Ihres Servers unsere Systemanfragen blockiert. Ist dies der Fall, empfehlen wir dringend, unsere IP-Adressen/Adressbereiche in Ihrer Firewall zu konfigurieren.