• Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?

    Cela dépend de la méthode de paiement et de la procédure. 

    En règle générale, si le statut de la transaction est "9 - Payment requested" (9 - Paiement demandé), vous n’avez plus rien à faire et vous recevrez généralement l’argent lors du prochain paiement de PostFinance. Si le statut est "5 - Authorised" (5 - Autorisé) (ce qui peut être le cas pour les opérations effectuées par carte de crédit), cela signifie que la transaction est autorisée, mais vous devez tout de même le confirmer pour recevoir un paiement.

    La liste des statuts possibles et leur signification est disponible dans Statuts d'une transaction.

  • La fonction ne marche plus depuis la dernière version du système de PostFinance. Que s’est-il passé ?

    Chacune des versions de notre système comprend de nouvelles fonctions ou des mises à jour de fonctions existantes, de nouvelles méthodes de paiement ou des connexions acquéreur/banque. Ces mises à jour sont effectuées pour améliorer notre plate-forme et votre expérience générale.

    Une mise à jour du système est d’abord lancée dans notre environnement de test et deux semaines plus tard dans notre environnement de production. Elle a pour but de vous donner le temps de vérifier toutes les nouvelles fonctions et de lire nos release notes pour découvrir les nouveautés.

    Si vous constatez une modification du comportement d’une ou plusieurs des fonctions que vous utilisez régulièrement, nous vous conseillons de consulter documentation afin de vérifier si ces problèmes sont évoqués. Si ce n’est pas le cas ou que vous rencontrez des dysfonctionnements ou un bogue, nous vous recommandons fortement d’en informer notre service clientèle Merchanthelp.