• La fonction ne marche plus depuis la dernière version du système de PostFinance. Que s’est-il passé ?

    Chacune des versions de notre système comprend de nouvelles fonctions ou des mises à jour de fonctions existantes, de nouvelles méthodes de paiement ou des connexions acquéreur/banque. Ces mises à jour sont effectuées pour améliorer notre plate-forme et votre expérience générale.

    Une mise à jour du système est d’abord lancée dans notre environnement de test et deux semaines plus tard dans notre environnement de production. Elle a pour but de vous donner le temps de vérifier toutes les nouvelles fonctions et de lire nos release notes pour découvrir les nouveautés.

    Si vous constatez une modification du comportement d’une ou plusieurs des fonctions que vous utilisez régulièrement, nous vous conseillons de consulter documentation afin de vérifier si ces problèmes sont évoqués. Si ce n’est pas le cas ou que vous rencontrez des dysfonctionnements ou un bogue, nous vous recommandons fortement d’en informer notre service clientèle Merchanthelp.

  • Que signifie l’erreur « unknown order » ?

    Les erreurs commençant par « unknown order », ex. : « unknown order/1/s/ », s’affichent parfois en réponse à une tentative de transaction. Elles sont généralement enregistrées dans le « Journal des erreurs » de votre compte PostFinance.

    Les erreurs « unknown order » peuvent être dues à un problème concernant votre intégration (ex. : avec e-Commerce ou DirectLink) et/ou une configuration erronée ou absente sur la page Informations techniques de votre compte.

    Les erreurs « unknown order » sont expliquées sur la page Erreurs possibles.

  • Que signifie l’« erreur de traitement » (process error) dans l’e-mail de confirmation de la transaction?

    Si vous voyez ce message dans l’e-mail de confirmation de la transaction, cela signifie qu’un problème est survenu dans le retour d'informations post-vente (retour d'informations post-paiement). Cela signifie généralement que notre système n’a pas pu établir la connexion avec votre serveur, soit parce qu’il n’était pas disponible, soit parce qu’un message d’erreur a été envoyé par votre serveur.

    Si votre serveur n’est pas temporairement indisponible ou complètement en panne, vérifiez si le pare-feu de votre serveur ne bloque pas nos demandes. Si c’est le cas, nous vous recommandons fortement de configurer nos adresses/plages IP dans votre pare-feu.

     

    Vous trouverez nos adresses IP et nos plages d’adresses IP dans un guide de configuration du pare-feu (Firewall) dédié. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et aller à : Support > Manuels d'intégration & d'utilisation > Guides Techniques.