• Dall'ultima versione del sistema di PostFinance, una funzionalità non funziona più. Cosa è successo?

    Ciascuna delle versioni del nostro sistema offre nuove funzionalità o aggiornamenti delle funzionalità esistenti, nuovi metodi di pagamento o connessioni di acquirente/banca. Questi aggiornamenti sono volti a migliorare la nostra piattaforma e, di conseguenza, l'esperienza generale dell'utente con la piattaforma.

    Un aggiornamento del sistema viene rilasciato dapprima nel nostro ambiente di prova e due settimane dopo nel nostro ambiente di produzione. Ciò consente di avere il tempo per verificare tutte le nuove funzionalità e leggere le nostre note di rilascio per scoprire le novità.

    Se si notano modifiche nel comportamento di una o più funzionalità utilizzate regolarmente, si consiglia di leggere dapprima la documentazione correlata per cercare una spiegazione. Se non è questo il caso o se sono stati rilevati eventuali errori o bug, si consiglia fortemente di verificarlo con nostro team Assistenza clienti.

  • Cosa significa l'errore "unknown order" (ordine sconosciuto)?

    Come risposta a un tentativo di transazione, talvolta possono essere visualizzati errori che iniziano con "unknown order" (ordine sconosciuto), ad esempio "unknown order/1/s/". Questi errori generalmente sono registrati in "Log di errore" dell'account PostFinance.

    Gli errori "Unknown order" possono riferirsi a un problema di integrazione (ad esempio con e-Commerce o DirectLink) e/o di configurazione errata o assente nella pagina delle informazioni tecniche dell'account.

    Gli errori "unknown order", insieme ad altri, sono spiegati nella pagina Errori possibili

  • Cosa significa "process error" (errore processo) nell'e-mail di conferma transazione?

    Se viene visualizzato questo messaggio in una e-mail di conferma transazione, significa che si è verificato un problema nel processo di post-vendita (feedback post-pagamento). Generalmente significa che il nostro sistema non è riuscito a raggiungere il server, perché non era disponibile o perché il server ha restituito un errore.

    Se il server non è temporaneamente disponibile o è completamente inattivo, è possibile controllare che il firewall del server non blocchi le nostre richieste di sistema. In tal caso, si consiglia fortemente di configurare i nostri indirizzi/intervalli IP nel firewall.