• Dove si trovano le transazioni effettuate?

    Nel menu dell'account PostFinance, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.

    Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.

  • Come sapere se il pagamento ha avuto esito positivo?

    Dipende dal metodo di pagamento e dal processo utilizzato. 

    In generale, se lo stato della transazione è "9 - Payment requested" (9 - Pagamento richiesto), non sono necessarie altre azioni e si riceverà il denaro con il successivo pagamento dell'acquirente. Se lo stato è "5 - Authorised" (5 - Autorizzato) (il caso delle transazioni con carta di credito), significa che la transazione è autorizzata ma è ancora necessario confermarla per ricevere un pagamento.

    Un elenco degli stati possibili e del relativo significato è disponibile in Stati transazione.

  • Come si rimborsa un pagamento?
    È possibile rimborsare facilmente un pagamento con il pulsante "Refund" (Rimborsa) nella panoramica dell'ordine di una transazione (tramite View transactions). Se l'account lo consente, è inoltre possibile fare i rimborsi con una richiesta DirectLink o caricando un Batch file (per transazioni multiple).

    L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.

     

    Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.

  • Qual è la differenza tra un rimborso e un annullamento?

    È possibile eseguire i rimborsi solo su transazioni per cui i fondi sono già stati trasferiti sul conto bancario.
    Un annullamento o una eliminazione possono essere eseguiti prima dell'elaborazione completa di un pagamento, ossia prima dell'ora di chiusura giornaliera dell'acquirente, in cui vengono elaborate tutte le transazioni del giorno precedente.
    Per conoscere l'ora di chiusura dell'acquirente, si consiglia di verificare direttamente con l'acquirente.

  • È stato effettuato il rimborso di una transazione, ma lo stato è 7. Il rimborso è riuscito correttamente?

    Lo stato 7 (Pagamento eliminato) indica che la transazione è stata annullata prima dell'elaborazione, mentre un rimborso (stato 8) può essere eseguito solo dopo l'elaborazione del pagamento.

    Andare alla sezione Stati transazione per ulteriori informazioni.

  • Dove è possibile vedere i dati di log di una transazione?

    Tutti i dati e la storia delle transazioni sono presenti nella panoramica della transazione, tramite Visualizza le transazioni e Storia Finanziaria nell'account PostFinance.